白银市政务服务网 无障碍阅读

来信情况

工作作风改变

振强

来信时间2018-04-18

关注政民互动有段时间了,这个平台给百姓提供了一个反映问题的通道,但从相关部门解决问题的答复来看,对百姓提出的问题解决太表面,形式太重,没有一追到底的作风,不能总结百姓集中反映的问题,更看不出想解决、真真为百姓去解决的态度。举几个例子:1、在景泰县政府网的政名互动中,反映物业方面的问题特别多,不知相关部门是否深入实地去考察问题,是否总结小区居民与物业出现的问题结症在哪,有什么方法来对物业进行监管,有什么方法来对住户情绪进行疏导,而不只是用官吻写写条例做以解答;2、在相关部门作答中,常常出现“承诺”、“联系”、“正在”、“反馈”等等字样,“承诺”下的事情半年可以处理、10年也可处理,“正在”处理的事情可以用1天处理完,也了用1年处理完,没有任何时限性,也没有跟踪问题解决的进度,更没有后续反馈,感觉不管问题解没解决,相关部门用官吻答复下就算解决了。相关监管部门对问题不能切实解决,百姓情绪不能得到疏导,最终酿成群体事件,引起更大的情绪,买单的将是整个社会!

回复情况

回复时间:2018-04-23

感谢网友对景泰县政民互动工作的支持,我们充分认识到留言答复工作的重要性,将进一步加强网上留言答复工作。

一、安排专人每日检查,督促相关部门及时受理办理网民留言,加强留言办理质量督促落实;对于一些带倾向性、普遍性问题的重要留言,要主动过问,亲自办理;对拟定报送的回复内容要及时审核把关。要求各部门单位必须在规定的时间及时将答复意见报送,信访类留言办理一般不超过15天,咨询及其他类留言办理一般不超过7天。对限期不能答复的,及时予以说明。

二、加强网民留言办理工作作为帮助政府发现问题、改进工作、提升执政能力的重要渠道,不断强化督查,狠抓工作落实,切实提升政府服务效能。让网民反映的事项“件件有着落、事事有回音”,让广大人民群众切身感受到来自政府的关怀和温暖。

三、在办理网民留言工作时,注重了解民意、荟萃民智,注重收集群众的期待诉求和合理可行的意见建议。始终树立强烈的为民意识,饱含深情、满腔热情地做好网民留言办理工作,对网民的每一条留言、每一项建议积极关注,每一个合理与不合理诉求都要重视,通过督促有关部门了解实情,翔实地、准确地回答网民所提问题。

四、发扬求真务实的精神,对网民反映的问题不回避、不遮掩,做到网上问题网下解决。对网民提出的诉求问题,及时交办专人,督促办理单位,仔细调查处理、查清问题、及时作出回应,将能够解决的迅速办理,不能解决的认真耐心细致做好解释工作,把有关政策讲清楚,把实际情况、面临困难讲明白。同时,定期开展回访督查,及时掌握办理情况,确保网民反映问题得到有效解决。

主办:白银市人民政府承办:白银市人民政府办公室

Copyright @ 白银市人民政府办公室 陇ICP备10200152号甘公网安备62040202000136 号

技术支持:北京拓尔思信息技术股份有限公司电话:010-64848899